保洁服务公司的品牌忠诚度包含品牌技能、品牌精神、品牌行为文化等多种因素，是客户的重复购买行为。笔者结合多年在保洁服务行业的实践经验，总结出，保洁服务公司要通过充分考虑客户的各种需求、扩大企业的品牌美誉度等打造自己的品牌。

由于保洁服务不同于其他行业，保洁服务提供的产品，是一种综合性的服务和全方位的服务，在客户真正接受保洁服务企业所提供的服务之前，对其所提供的服务质量不可能真正了解，所以促使客户选择一个保洁服务的一个重要原因就是企业的品牌形象。保洁服务企业的品牌代表着客户对保洁服务特性、形象和性能的总体认识和好评度。

一、品牌对保洁服务企业的意义

良好的企业品牌形象，不但有助于与直接相关的公众建立一种良好信任的合作关系，也有助于在公众中树立威信，产生亲和力。

品牌能够创造价值，品牌既能够赢得客户的忠诚和更高的信任，又能增加保洁服务企业的市场份额和利润。在发达国家，品牌战略已经从企业管理的外围进入到企业管理的中心。在现阶段，创名牌企业、建优秀保洁服务项目也成为我国保洁服务企业的奋斗方向之一。例如，北京嘉和蓝天环境科技有限公司一贯重视企业社会形象的塑造， 2008年制定了企业发展战略，其中即将品牌战略作为一项重要内容进行了规划设计。

品牌体现企业综合实力，品牌建设是一项长期的工作。作为无形资产，品牌可以延伸，用较低的成本拓展新的市场。不同性质、规模的企业品牌建设过程也不尽相同。其中共性就在于：品牌的本质是卖者对交付给买者的产品特征和服务一贯性的承诺。例如，北京嘉和蓝天环境科技有限公司，保洁服务的每一个项目中，都不仅仅着眼于当下项目的经济利益，而是努力将良好的企业形象，如诚信、专业、负责的品质传达给客户，保证实现与客户双赢的效果。品牌建设是一项系统工程，需要从多方入手协调一致地进行，如企业理念宣传、企业形象宣传、资质建设等。嘉和蓝天一直将“我们提供平台、您坐享其成”这样一种服务宗旨与理念持续地向客户传达。

二、保洁服务企业该如何创建企业品牌

一个保洁服务企业要称得上有品牌必须抓住三个要素，即客户、创新和员工。也就是说，保洁服务企业品牌建设必须以客户需求为导向，在业务创新中，逐步形成员工的品牌意识，为企业品牌建设积累资源，具体做法如下：

1 ．充分考虑客户的现在需求和未来期望。为了维系与客户的持久合作关系，保洁服务企业提供的产品应不仅考虑客户现在的需求，还必须能预见客户未来的期望。比如，作为保洁服务供应商，应根据客户的需求不断地开发新的服务项目；作为保洁服务者，则应不断升级自己的设备信息网络资源，举办多层级商务沙龙或论坛；作为科技型的保洁企业，则应加强高新技术的开发和应用。

2 ．关注品牌定位和核心价值。品牌定位及品牌的核心价值是品牌建设的基础。比如，为品质生活型的保洁企业的品牌定位可以为：尊贵、高尚、健康、时尚、安全。大众型的保洁服务企业的品牌定位应靠近：阳光、亲和、规范、价格适中。

3 ．不断提升品牌美誉度。品牌美誉度是指客户对品牌的品质认知和喜好程度。品质建设是提升企业品牌美誉度的根本所在。不良的产品（即服务）品质将会扼杀保洁服务企业的生存和发展，在这种情况下，企业宣传的受众面越广，企业品牌大厦倒塌得越快。作为保洁服务企业，要提升其品牌美誉度，需主要采取或加强以下几方面的工作：

(1) 建立顾客信息收集反馈系统和满意分析评估系统，及时倾听顾客的意见和建议；

(2) 制订、细化服务流程、服务标准，提供“零缺陷”服务；

(3) 建立创新体系，力争管理、技术、服务创新，保持领先，走在行业的前沿；

(4) 建立对品质执行的奖惩机制，创造重视品质的良好氛围。

4 ．培育品牌忠诚度。有研究表明，成功品牌的利润， 80 是来自于 20 的忠诚客户。品牌忠诚度是指由于品牌技能、品牌精神、品牌行为文化等多种因素，使消费者对某一品牌情有独钟，形成偏好并长期购买这一品牌商品。简而言之，品牌忠诚度就是消费者的重复购买行为。对保洁服务行业来说，品牌忠诚度既体现在业主（即开发商、投资商）是否愿意重复购买保洁服务企业的服务。